Refund policy

מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

ב־VERA כל פריט מיוצר בעבודת יד תוך שימוש בחומרי גלם טבעיים ואיכותיים. יחד עם זאת, אנו מבינים שלעיתים עולה צורך בהחלפה, החזרה או ביטול עסקה, ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים במידות הסטנדרטיות המוצגות באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• לא נעשה שימוש במוצר.
• המוצר לא הורכב או חובר בבית הלקוח.
• המוצר מוחזר במצב חדש ותקין.
• לא קיימים שברים, שריטות, פגמים או סימני בלאי.
• מצורפת הוכחת רכישה.

מוצרים בהתאמה אישית

ביטול עסקה עבור מוצר המיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו

לאחר שהחל תהליך הייצור של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, להחזיר את המוצר או להחליפו, למעט במקרים שבהם קיימת זכות לכך על פי דין

חשוב לדעת

השיש הוא חומר טבעי ולכן כל פריט הוא ייחודי.

ייתכנו הבדלים טבעיים בגוונים, בטקסטורות, בגידים ובמרקם האבן. מאפיינים אלו אינם נחשבים לפגם ולא יהוו עילה להחזרה או להחלפה.

בנוסף, מאחר שהמוצרים מיוצרים בעבודת יד, תיתכן סטייה סבירה של עד 2 ס"מ מהמידות המצוינות באתר.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בתוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

עלויות הובלה

במקרה של החזרה או החלפה שאינה נובעת מפגם או מאי התאמה, עלויות ההובלה יחולו על הלקוח.

פגם או אי התאמה

במידה שהתקבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור עמנו קשר בתוך 24 שעות ממועד קבלת המוצר.

במקרים אלו נבחן את הפנייה ונספק פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.

יצירת קשר

לבירורים בנושא החזרות, החלפות וביטולים ניתן ליצור קשר:

טלפון: 050-340-6017

דוא״ל: support.verastudio@gmail.com