Terms of service

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של המותג VERA . האתר מופעל ומנוהל על ידי המותג VERA  ומשמש כחנות וירטואלית להצגה ומכירה של רהיטי אבן טבעית, שיש וחומרים נלווים. השימוש באתר, לרבות גלישה בו, רכישת מוצרים והרשמה לדיוור, כפוף להסכמתך המלאה והבלתי מסויגת לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא/י תנאים אלו בקפידה.


הגדרות כלליות ותנאי סף לשימוש באתר

המשתמש/ת / הלקוח/ה: כל אדם פיזי או ישות משפטית הגולשת באתר ו/או מבצעת רכישה באמצעות הפלטפורמה.

פלטפורמת המכירה: האתר בנוי ומנוהל על גבי תשתית חברת Shopify. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שחלק מהתהליכים הטכנולוגיים, לרבות ניהול העגלות, איסוף הנתונים הבסיסי והצגת המלאי, מושפעים מתשתית זו וממגבלותיה.

כשרות משפטית: ביצוע רכישות באתר מותר אך ורק למשתמשים בני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות, ומחזיקים בכרטיס אשראי בתוקף (או חשבון דיגיטלי מאושר אחר) אשר ניתן לסליקה על ידי חברות האשראי הפועלות בישראל.

המותג VERA שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לעדכן, לשנות או להחליף כל חלק מתקנון זה מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח העדכני המפורסם באתר ברגע הפעולה.

מהות החומר, שונות טבעית ואופי המוצרים.

VERA מתמחה ברהיטים העשויים מאבן טבעית וסוגי שיש מובחרים, בשילוב זכוכית וחומרים איכותיים נוספים.

אזהרת שונות טבעית (Natural Variation Disclaimer): מאחר שהשיש והאבן הם משאבים טבעיים, כל פריט המיוצר על ידי המותג הנו פריט ייחודי וחד-פעמ. (One of a kind) המשתמש מאשר ומסכים כי שינויים טבעיים בגווני האבן, בפריסת הגידים, בטקסטורות, בנקבוביות, בסימני המאובנים ובגימור – הינם חלק אינטגרלי ובלתי נפרד מאופיו המקורי של החומר הטבעי.

שינויים אלו בהשוואה לדוגמאות המופיעות באתר, ברשתות החברתיות או בקטלוגים אינם מהווים פגם בייצור, אינם נחשבים לאי-התאמה, ולא יקנו ללקוח עילת ביטול, החלפה או פיצוי.

הוראות טיפול, תחזוקה והגבלת אחריות

השיש והאבן הטבעית הם חומרים חזקים וכבדים, אך יחד עם זאת רגישים לחומרים כימיים ועלולים להיות שבירים או פגיעים לכתמים בטיפול לא נכון.

הנחיות הניקוי המחייבות: יש לנקות את פריטי האבן והשיש באמצעות מים ומטלית רכה בלבד, או באמצעות חומרי ניקוי ייעודיים שאושרו במפורש ובכתב על ידי המותג.

איסור מוחלט על חומרים כימיים: חל איסור מוחלט לנקות את הרהיטים באמצעות אקונומיקה, חומצות, חומרי ניקוי חזקים, מסירי שומנים או ספוגים שורטים, לרבות סקוץ' או ברזלית.

החרגת אחריות בגין טיפול ושימוש לא תקינים: המותג VERA לא יישא באחריות לנזקים, כתמים, סדקים, שברים או שינויי גוון שנגרמו כתוצאה מאי-קיום הנחיות הטיפול, חשיפה לחומרים חומציים או כימיים, או שימוש רשלני או בלתי סביר ברהיט לאחר אספקתו.

אחריות ושימוש במוצר

האחריות על המוצרים תחול בהתאם להוראות הדין.

בכפוף להוראות כל דין, העסק ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לנזק ישיר ו/או עקיף שייגרם ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר, לרבות שימוש רגיל, סביר ובהתאם לייעודו.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם למוצר או למשתמש כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר, שימוש שלא בהתאם לייעודו, גרירה, מכה, נפילה, העמסה חריגה, הרכבה או הובלה שבוצעו שלא מטעם העסק, או שימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים לאבן טבעית, שיש או זכוכית.

האחריות אינה חלה על בלאי סביר הנובע משימוש רגיל במוצר, וכן על שינויים טבעיים בגוון, בטקסטורה, בגידים או במרקם האבן, המהווים חלק ממאפייניו הטבעיים של חומר הגלם.

מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריות החלה על העסק לפי דין, ככל שקיימת אחריות שלא ניתן להתנות עליה.

במקרה שבו התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם העסק בהקדם האפשרי, והפנייה תיבדק ותטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מדיניות הזמנות, ייצור בהתאמה אישית וסליקה ב SHOPIFY

מוצרים במידות קבועות (מוצרי מדף): דגמי רהיטים המוצגים באתר במידות, שילובים וגוונים קבועים מראש, והלקוח רוכש אותם ישירות דרך ממשק החנות (להלן: "מוצרים סטנדרטיים״).

מוצרים בהתאמה אישית (Custom-Made): רהיטים המיוצרים או משונים במיוחד עבור הלקוח על פי דרישותיו הספציפיות, לרבות פניות ישירות לשירות הלקוחות/וואטסאפ של המותג לשם שינוי מידות קבועות, בחירת לוחות אבן ספציפיים, שילובי חומרים מיוחדים או גימורים שאינם קיימים כברירת מחדל קבועה באתר (להלן: "מוצרים בהתאמה אישית״).

הליך הרכישה וגביית התשלום באתר: בעת ביצוע הזמנה באתר (הן עבור מוצר סטנדרטי והן עבור מוצר בהתאמה אישית) או בעת ביצוע הזמנה פרטנית מול שירות הלקוחות בוואטסאפ, ייגבה מהלקוח מלוא סכום העסקה (100% מעלות המוצר והמשלוח) מראש, במעמד התשלום.

מילוי הפרטים באתר והשלמת תהליך התשלום על ידי המשתמש אינם מהווים אישור סופי ומחייב לעסקה. העסקה תשתכלל ותחייב את המותג רק לאחר בדיקת המלאי, אישור סופי של זמינות חומרי הגלם הרלוונטיים (לוחות האבן/השיש) ותחילת עבודת הייצור, אשר ילוו בשליחת מייל אישור הזמנה רשמי ומערכתי (Order Confirmation) מטעם פלטפורמת Shopify . במידה ויתברר כי חומר הגלם אינו זמין ולא ניתן לייצר את הפריט, המותג יבטל את הפעולה וישיב ללקוח את מלוא הסכום ששילם, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה נוספת כלפי המותג.

סליקה ואבטחה: התשלום מבוצע באמצעות מערכות הסליקה המוטמעות ב-Shopify, העומדות בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS). המותג אינו שומר את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים.

מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים

ביטול מוצרים סטנדרטיים (במידות קבועות מהאתר):

לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר סטנדרטי שנרכש ישירות מהאתר (במידות קבועות המופיעות כברירת מחדל), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב (במייל או בוואטסאפ של המותג) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם.

במקרה של ביטול מוצר סטנדרטי שלא עקב פגם או אי-התאמה, הלקוח יחויב בדמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

באחריות הלקוח להחזיר את המוצר אל בית המותג כשהוא שלם, באריזתו המקורית (ככל שהדבר אפשרי), וללא כל פגם, שריטה, כתם או סימן שימוש. מאחר שמדובר ברהיטי שיש ואבן כבדים, המותג ממליץ להשתמש בשירותי ההובלה של המותג לצורך ההחזרה (בעלות שתחול על הלקוח). לקוח שיבחר להחזיר מוצר באופן עצמאי וייגרם למוצר נזק כלשהו (שבר, סדק, שריטה) במהלך ההובלה – לא יהיה זכאי לכל זיכוי כספי, והמוצר הפגום יישאר בבעלותו.

החרגת זכות הביטול למוצרים בהתאמה אישית (מידות מיוחדות / וואטסאפ):

בהתאם לסעיף 14סיפא לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, לא חלה זכות ביטול עסקאות, לא ניתן לשנותן ולא ניתן לקבל החזר כספי על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

משום כך, כל רהיט שהוזמן במידה ספציפית שאינה קבועה באתר, או שבוצעה עבורו הזמנה מיוחדת מול שירות הלקוחות בוואטסאפ – אינו ניתן לביטול, שינוי או החזרה מרגע שאישר הלקוח את ההזמנה ושילם עבורה, שכן עבודת הייצור וחיתוך האבן מתחילים באופן מיידי. המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך ומוותר על כל טענת ביטול או החזר בהקשר זה.

מקרים של פגם ייצור או אי־התאמה מהותית: במקרה של פגם ייצור או אי־התאמה מהותית להזמנה, בין אם מדובר במוצר סטנדרטי ובין אם מדובר במוצר בהתאמה אישית, יש ליצור קשר עם העסק בהקדם האפשרי ולצרף פרטים ותיעוד של הפגם או אי־ההתאמה. העסק יבחן את הפנייה ויפעל למתן מענה מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה, השלמת החסר או פתרון מתאים אחר, לפי העניין ומבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

הובלה, משלוחים ונגישות באספקה

בשל משקלם הרב והחריג של רהיטי האבן והשיש, ורגישותם הגבוהה של חומרי הגלם והזכוכית, המותג פועל על פי מדיניות אספקה קפדנית ומקצועית ביותר.

המלצת שירות ההובלה: המותג ממליץ באופן חד-משמעי להיעזר בשירותי ההובלה וההרכבה המקצועיים מטעמו. הובלה זו מבטיחה כי הרהיט יגיע ליעדו בבטחה תחת ידיים מיומנות המכירות את אופי החומר והרגישות שלו.

תנאי אספקה ונגישות לפי סוג המוצר: תנאי ההובלה והעלויות משתנים בהתאם למשקל הפריט ולתנאי הנגישות בכתובת האספקה:

מוצרים קלים ובינוניים (כגון נשכנים, שולחנות צד, שידות צד ופריטים דקורטיביים): ניתן להוביל פריטים אלו גם בבניינים ללא מעלית באמצעות סבלות ידנית במדרגות. עם זאת, מחיר המשלוח הבסיסי באתר מכסה הובלה עם מעלית או קומת קרקע בלבד. במידה ונדרשת סבלות ידנית במדרגות, הלקוח יישא בתוספת תשלום של 100 ש"ח עבור כל קומה (החל מהקומה הראשונה). עלות זו תשולם ישירות למובילים במעמד האספקה.

מוצרים כבדים ומסיביים (כגון שולחנות אוכל, קונסולות גדולות, או פריטים משיש גושי מסיבי): אספקת מוצרים אלו מותנית באופן מוחלט בקיומה של מעלית תקינה, זמינה ונגישה בבניין, המתאימה במדויק למידותיו ולמשקלו החריג של הרהיט שהוזמן.

הובלה מורכבת והיעדר מעלית למוצרים כבדים: במידה והוזמן מוצר כבד ואין בבניין מעלית, או שהמעלית הקיימת אינה מאפשרת את הכנסת הרהיט בשל מגבלות משקל או מידות, חל איסור על המובילים להעלות את הרהיט ידנית במדרגות. במקרה כזה, האחריות הבלעדית על תיאום, ביצוע ותשלום עבור הובלה מורכבת (כגון הזמנת מנוף חיצוני) תחול במלואה על הלקוח ועל חשבונו בלבד. עלויות המנוף ישולמו על ידי הלקוח ישירות למפעיל המנוף, ולא ייחשבו כחלק ממחיר המשלוח הבסיסי ששולם באתר.

בדיקה ואישור קבלה: מומלץ ללקוח, או למי מטעמו, לבדוק את שלמות הרהיט, השיש והזכוכית בעת קבלת המוצר ולדווח לעסק בהקדם האפשרי על כל פגם, שבר או אי־התאמה גלויים. חתימה על תעודת המשלוח מאשרת את קבלת המוצר, אך אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם או אי־התאמה שהתגלו לאחר המסירה.

זמני אספקה: מועדי האספקה המופיעים באתר הינם משוערים בלבד ועלולים להשתנות בהתאם לעומסי הייצור, מורכבות הפריט ואספקת חומרי הגלם. ככלל, הזמנות יסופקו בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה הסופי ושליחת אישור ההזמנה המערכתי מ-Shopify, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

מדיניות איסוף עצמי (self pickup)

לקוח הבוחר באופציה של איסוף עצמי מצהיר כי הוא מודע למשקל הרהיט, רגישותו והצורך ברכב, אמצעי מיגון (כמו בועות/קרטונים) וציוד קשירה מתאימים.

מיקום ותיאום: האיסוף מתבצע ישירות מבית המותג, בתאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות.

ימי ושעות איסוף: ניתן לתאם איסוף עצמי בימים ראשון, חמישי, שישי ושבת. זאת במטרה להקל על ההגעה ולמנוע עמידה בפקקים ובשעות עומס בכבישים. יש לתאם שעה מדויקת הנוחה לשני הצדדים.

העברת האחריות: במקרה של איסוף עצמי, האחריות המלאה על שלמות המוצר, תקינותו ובטיחותו עוברת אל הלקוח מרגע מסירת הרהיט לידיו בנקודת האיסוף. המותג לא יהיה אחראי לשום נזק, שבר, סדק, שריטה או פגיעה שיתרחשו במהלך ההעמסה, ההובלה העצמית או ההרכבה בבית הלקוח.

קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה, לרבות עיצובי הרהיטים, דגמי האבן והשיש הייחודיים שפותחו על ידי המותג, הסימנים המסחריים, הטקסטים, קוד האתר, התמונות, הקטלוגים, פיתוח המודלים והגרפיקה, שייכים באופן בלעדי למותג . VERA

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתוכן או בעיצובים מתוך האתר ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מבעלת המותג.

סמכות שיפוט ודין

על תקנון זה, פרשנותו וכל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.